Suporte Técnico em TI

Atendimento Nível I (Remoto), Nível II (Presencial) ou Nível III (Laboratório)

Criabox

Serviço de Suporte Técnico em TI pode ser dividido em 3 níveis de acordo com a complexidade de cada situação:

Atendimento Nível I (Remoto)
✔ Suporte remoto: Solução dos chamados dos funcionários, que vão desde dúvidas sobre a utilização de determinada solução e recuperação de senhas até problemas de acessos e no funcionamento dos equipamentos.
✔ Manutenção preventiva e corretiva em software e hardware.
✔ Firewall, antivírus e backup: Correção de problemas na infraestrutura, como configuração das redes e servidores, recuperação de informações e estabelecimento de um plano de backup.

Atendimento Nível II (Presencial)
✔ Ocorre quando não é possível diagnosticar e resolver o problema remotamente.

Atendimento Nível III (Laboratório)
✔ Manutenção realizada em nosso Laboratório.

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